Az ügyfélszolgálati rendszer integrálása a CRM rendszerbe: a tökéletes páros   Az ügyfélszolgálati rendszer és CRM rendszerek összekapcsolása ma már alapvetés a vállalatok világában, ahol a vásárlói elégedettség a legfőbb cél. Az ügyfélszolgálati rendszerek az első vonalat képviselik, ahol a…

Az alközpontok szerepe a nagyvállalati hálózatokban   Ahogy a nagyvállalatok folyamatosan növekednek és egyre összetettebbé válnak, úgy a belső kommunikáció és hálózati infrastruktúra is gyors és hatékony megoldásokat igényel. Az alközpontok, amelyek titkos szövetségesként dolgoznak a vállalat…

A Google My Business a vállalkozások titkos fegyvere: Hogyan használjuk ki a lehetőségeit?   A modern vállalkozói életben az online jelenlét már nem opcionális, hanem elengedhetetlen. Sok vállalkozás azonban fél megtenni az első lépést, különösen, ha a piacot szeretné megcélozni. Itt kerül szóba…

A boldog ügyfél a siker kulcsa: Hogyan építhetünk hosszú távú kapcsolatot a call center segítségével?   Egy boldog ügyfél nem csak egy mosolygós hang a vonal másik végén – ő az üzleti siker titkos összetevője! Mennyivel jobb érzés, ha egy elégedett ügyféllel van dolgunk, aki nemcsak hogy…

Az ember és a gép új szövetsége: Hibrid megoldások, amelyek működnek   Belegondoltál már, milyen lehet egy telefonközpont mindennapjaiban az ember és a gép együttműködése? Képzeld el, ahogy egy fáradhatatlan virtuális asszisztens a vonal másik végén udvariasan fogadja az ügyfelet, majd mikor a…

A call center költségeinek optimalizálása: Hatékony megoldások a költségvetés védelmére   Egy vállalat pénzügyi sikerének egyik kulcsa, hogy költségeit megfelelően optimalizálja, miközben a szolgáltatás minősége sem csökken. Ezt a kihívást különösen a call centerek érzik, ahol minden egyes…

A virtuális asszisztensek szerepe a call centerekben   A modern világ tempójában a cégek igyekeznek a lehető leggyorsabb és leghatékonyabb ügyfélszolgálati megoldásokat nyújtani. Ennek köszönhetően egyre több call center alkalmaz virtuális asszisztenseket, hogy a hagyományos ügyintézést…

A home office és a call centerek: Új kihívások és lehetőségek   A 2020 forradalmi változásokat hozott a munkavégzés világába. A home office korábban főként kreatív szakmák kiváltsága volt, de a világjárvány megjelenése rákényszerítette az irodai környezetben dolgozókat is az otthoni…

A call center munkatársak motiválása és fejlesztése: A sikeres csapatépítés kulcsa   Egy átlagos nap a call centerben kicsit olyan, mintha egy végtelen telefonos maratont futnának a munkatársak. Reggel még mosolyognak, délutánra viszont már úgy néznek ki, mintha egy sárkánnyal küzdöttek volna…

A call center szerepe a vállalati imázs építésében   Valld be, hányszor hívtál már fel egy ügyfélszolgálatot, és abban reménykedtél, hogy talán ezúttal gyors segítséget kapsz? A call centerek sokszor kapnak rossz hírnevet, pedig ők az első védelmi vonal a vállalat és az ügyfelek között. Egy cég…