A robot nem kér egy kis türelmet – így beszélget velünk a mesterséges intelligencia   Amikor a vonal másik végén már nem sóhajtoznak Van az a pillanat, amikor az ember felhívja az ügyfélszolgálatot, és már előre tudja, hogy a következő 20 percet egy monoton zene és egy „Kérjük, maradjon…

Call center szerepe a modern üzleti világban: miért nélkülözhetetlen a hatékony ügyfélkapcsolat?   A vállalkozások számára az ügyfélkapcsolat az egyik legfontosabb tényező, amely hosszú távon meghatározza a sikerességet. Ebben kulcsszerepet játszik a call center, ahol nemcsak az…

Nem csak csörög a telefon – A modern call centerek rejtett ereje   Régen elég volt egy forgó szék, egy headset és egy jó adag türelem – ma viszont a call centerek egyre inkább technológiai központokká alakulnak. Az ügyfélszolgálat már nem a "szükséges rossz", hanem a márkaélmény frontvonala,…

Telefonközpont és call center integrációja: Az ügyfélszolgálat új dimenziója   Telefonközpont és call center: Miért fontos az összekapcsolás?A modern vállalkozások számára az ügyfélszolgálat nem csupán egy támogató funkció, hanem versenyelőny is lehet. A telefonközpont és a call center…

A GDPR és a call centerek: Hogyan kerülheted el a jogi csapdákat?   Ha valaha is próbáltál ügyfélszolgálatot hívni, tudod, hogy a call centerek világa külön univerzum. Mire végighallgatod a "hívása fontos számunkra" üzenetet harminckétszer, már azon gondolkodsz, hogy inkább hollópostát küldesz a…