Nem csak csörög a telefon – A modern call centerek rejtett ereje   Régen elég volt egy forgó szék, egy headset és egy jó adag türelem – ma viszont a call centerek egyre inkább technológiai központokká alakulnak. Az ügyfélszolgálat már nem a "szükséges rossz", hanem a márkaélmény frontvonala,…

Telefonközpont és call center integrációja: Az ügyfélszolgálat új dimenziója   Telefonközpont és call center: Miért fontos az összekapcsolás?A modern vállalkozások számára az ügyfélszolgálat nem csupán egy támogató funkció, hanem versenyelőny is lehet. A telefonközpont és a call center…

A GDPR és a call centerek: Hogyan kerülheted el a jogi csapdákat?   Ha valaha is próbáltál ügyfélszolgálatot hívni, tudod, hogy a call centerek világa külön univerzum. Mire végighallgatod a "hívása fontos számunkra" üzenetet harminckétszer, már azon gondolkodsz, hogy inkább hollópostát küldesz a…