„Hív a jövő – avagy hogyan mentett meg minket egy felhő alapú telefonközpont a kávégép lázadásától”   Egyszer volt, hol nem volt, egy irodában, ahol a levegőben több volt a kávé- és a stresszgőz, mint oxigén, élt egy kis csapat ügyfélszolgálatos. Ők nem harcoltak sárkányokkal, de annál többet…

"Segítség, elromlott a telefonközpont!" – Hibajegy kezelés okosan   Hibajegy kezelés: avagy hogyan ne őrüljünk az ügyfélszolgálatba? Képzeld el a következő helyzetet: egy szép reggelen a virtuális telefonközpont úgy dönt, hogy sztrájkba lép. A hívások nem érkeznek meg, az ügyfelek türelmetlenül…