"Segítség, elromlott a telefonközpont!" – Hibajegy kezelés okosan
Hibajegy kezelés: avagy hogyan ne őrüljünk az ügyfélszolgálatba?
Képzeld el a következő helyzetet: egy szép reggelen a virtuális telefonközpont úgy dönt, hogy sztrájkba lép. A hívások nem érkeznek meg, az ügyfelek türelmetlenül…