Telefonközpontok új korszaka: hogyan alakítja át az AI és a felhőtechnológia az üzleti kommunikációt?   Amikor a telefonközpont szó elhangzik, sokan még mindig hatalmas kapcsolótáblákra és kábelek dzsungelére gondolnak, ahol a kezelők manuálisan kapcsolták a hívásokat. Azonban a telefonközpontok…

Nyomja meg a hármas gombot, ha türelmes – és várjon még egy kicsit!   Volt egyszer egy telefonos központ, ami kívülről éppen úgy nézett ki, mint bármelyik másik épület. Bent azonban igazi hőstettek zajlottak: telefonok csörögtek, türelem fogyott, kávék hűltek – és hőseink, a call center…

Telefonközpontok és telefonközpontos kisasszonyok: A múlt és jelen mókás találkozása   Az élet tele van drámával, akcióval és néha igazán kalandos fordulatokkal – mindez igaz lehetett a telefonközpontok világában is. Ugorjunk vissza pár évtizedet, amikor a "telefonközpontos kisasszonyok" olyan…

A call center technológia legújabb trendjei: Innovációk az ügyfélkapcsolatok jövőjében   A hangfelismerés és a beszédelemzés forradalmaA modern call centerek egyre nagyobb mértékben támaszkodnak a mesterséges intelligenciára és az automatizált megoldásokra. Az egyik legfontosabb technológiai…

Telefonközpont és call center integrációja: Az ügyfélszolgálat új dimenziója   Telefonközpont és call center: Miért fontos az összekapcsolás?A modern vállalkozások számára az ügyfélszolgálat nem csupán egy támogató funkció, hanem versenyelőny is lehet. A telefonközpont és a call center…

A GDPR és a call centerek: Hogyan kerülheted el a jogi csapdákat?   Ha valaha is próbáltál ügyfélszolgálatot hívni, tudod, hogy a call centerek világa külön univerzum. Mire végighallgatod a "hívása fontos számunkra" üzenetet harminckétszer, már azon gondolkodsz, hogy inkább hollópostát küldesz a…

A nagyvállalati call centerek kihívásai és megoldásai   A nagyvállalati call centerek működése gyakran komoly akadályokba ütközik, amelyek jelentős hatással lehetnek az ügyfélelégedettségre és a vállalat hatékonyságára. Az egyik legnagyobb probléma az ügyfélszolgálatok túlterheltsége, hiszen a…

Profi ügyfélszolgálat kisvállalkozásoknak – így segít egy call center rendszer   A kisvállalkozások számára az ügyfelek elégedettsége kulcsfontosságú, de egy profi ügyfélszolgálat fenntartása sokszor kihívást jelent. Itt jön képbe a call center szolgáltatás, amely lehetővé teszi, hogy a…