Milyen lesz a telefonközpont 2060-ban?   Ha valaki 1960-ban megkérdezte volna, milyen lesz a telefonközpont száz év múlva, valószínűleg futurisztikus képeket festett volna: robotok kapcsolják a vonalakat, fénysebességgel utazó impulzusok kötik össze a világot. Nos, 2025-ben már tudjuk, hogy a…

"Segítség, elromlott a telefonközpont!" – Hibajegy kezelés okosan   Hibajegy kezelés: avagy hogyan ne őrüljünk az ügyfélszolgálatba? Képzeld el a következő helyzetet: egy szép reggelen a virtuális telefonközpont úgy dönt, hogy sztrájkba lép. A hívások nem érkeznek meg, az ügyfelek türelmetlenül…

Telefonközpont és call center integrációja: Az ügyfélszolgálat új dimenziója   Telefonközpont és call center: Miért fontos az összekapcsolás?A modern vállalkozások számára az ügyfélszolgálat nem csupán egy támogató funkció, hanem versenyelőny is lehet. A telefonközpont és a call center…