Call center mint könyvtár: tudás és információ polcokon rendezve   A call center világa csupán egy zsúfolt helyiség képét idézi fel az emberekben, ahol sok telefon csörög, és ügyfélszolgálatosok sorakoznak fejhallgatóval a fejükön, válaszolva a kérdésekre. Pedig ennél jóval több…

Chatbot vs. Ember – Ki nyeri az ügyfélszolgálati párbajt?   Téma: AI, automatizálás és emberi empátia az ügyfélszolgálatban Az ügyfélszolgálat világa az utóbbi években drámai átalakuláson ment keresztül. Míg korábban a telefonvonal végén mindig egy (többé-kevésbé türelmes) ember ült, ma már…

A hibajegy kezelés evolúciója – ticketing rendszerek, amik tényleg segítenek   Volt idő, amikor a hibabejelentés annyit jelentett, hogy valaki kézzel firkantott egy cetlit: „Nem működik a nyomtató, segítség!”, majd ezt odatűzte egy parafatáblára a szerverterem ajtaján. Ha szerencséje…

Mi történik a hívás után? – A hívásrögzítés technológiája és szerepe a modern ügyfélszolgálatban   „A beszélgetés minőségbiztosítási okokból rögzítésre kerül.” – ismerős mondat, ugye? Olyan gyakran halljuk, hogy már szinte észre sem vesszük. De vajon belegondoltunk már abba, mi történik ezután?…

Ügyfélszolgálat a kvantumkorban – avagy miért gondolja a telefonos ügyfélszolgálatos, hogy Schrödinger is a vonalban van   Az ügyfélszolgálat, ahol a türelem nem erény, hanem túlélési stratégia Az ügyfélszolgálat fogalma a 21. században messze túlnőtt a „panaszkezelés” szinten. Ma már ez a…

A robot nem kér egy kis türelmet – így beszélget velünk a mesterséges intelligencia   Amikor a vonal másik végén már nem sóhajtoznak Van az a pillanat, amikor az ember felhívja az ügyfélszolgálatot, és már előre tudja, hogy a következő 20 percet egy monoton zene és egy „Kérjük, maradjon…

Telefonközpontok új korszaka: hogyan alakítja át az AI és a felhőtechnológia az üzleti kommunikációt?   Amikor a telefonközpont szó elhangzik, sokan még mindig hatalmas kapcsolótáblákra és kábelek dzsungelére gondolnak, ahol a kezelők manuálisan kapcsolták a hívásokat. Azonban a telefonközpontok…

Technológiai és iparági trendek: Az ügyfélszolgálat jövője – Mesterséges intelligencia és automatizáció a hatékonyabb ügyfélkezelésért   A mesterséges intelligencia térhódítása az ügyfélszolgálatban Az ügyfélszolgálat világában egyre nagyobb szerepet kap a mesterséges intelligencia (MI), amely…

Amikor a digitális világ a fejünk fölé költözik   A számítástechnika olyan tempóban fejlődik, hogy mire valaki leporolja a régi külső merevlemezét, addigra már elavultnak számít. Az adattárolás egykoron vaskos floppy lemezeken kezdődött, aztán jöttek a CD-k, pendrive-ok, majd a terás külső…