Egy pillanat türelmet kérünk!” – Avagy hogyan nem őrül meg senki egy jól működő call center és ügyfélszolgálati rendszer mellett    Amikor az ügyfélszolgálat nem egy modern Dante-pokolVan az a pillanat, amikor csöng a telefon, a kollégád remegve nyúl a headsetért, a szoftver pedig épp lefagy, mint…

Nem csak csörög a telefon – A modern call centerek rejtett ereje   Régen elég volt egy forgó szék, egy headset és egy jó adag türelem – ma viszont a call centerek egyre inkább technológiai központokká alakulnak. Az ügyfélszolgálat már nem a "szükséges rossz", hanem a márkaélmény frontvonala,…

Adatbiztonság és adatvédelem az ügyfélszolgálati szoftverekben: Hogyan kerüljük el a digitális rémálmokat?   Az ügyfélszolgálati szoftverek egyik legfontosabb feladata az ügyféladatok biztonságos kezelése. Egy rosszul védett rendszer olyan, mintha egy lakat nélküli kincsesládát hagynánk a…

Call center és a modern ügyfélszolgálati rendszer titkai A call center világa sokak számára egy misztikus, párhuzamos univerzum, ahol a telefon sosem némul el, a vonal másik végén pedig mindig ott van valaki, aki segíteni próbál. Az ügyfélszolgálati rendszer pedig nem csupán egy háttérben futó…

Hogyan mérjük a call center hatékonyságát? – Avagy több mint csak a „Halló” és a „Tartsa a vonalat”   A call center egy vállalkozás ütőereje lehet – vagy épp az a sötét labirintus, ahol az ügyfelek eltévednek, míg végül feladják és inkább postagalambot küldenek panaszukkal. Hogy elkerüljük ezt a…

Profi ügyfélszolgálat kisvállalkozásoknak – így segít egy call center rendszer   A kisvállalkozások számára az ügyfelek elégedettsége kulcsfontosságú, de egy profi ügyfélszolgálat fenntartása sokszor kihívást jelent. Itt jön képbe a call center szolgáltatás, amely lehetővé teszi, hogy a…