Több, mint telefon: A modern call centerek multi-channel csatornái és a hatékony ügyfélkezelés
„Jó napot kívánok, a segítségére vagyok. Mit tehetek Önért?" – évek óta ez a monoton kérdés fogadta a hívókat minden call centerben. A telekommunikáció forradalma azonban túlszárnyalta az egyszerű…