Az ügyfélszolgálati hatékonyság növelése: A legfontosabb mérőszámok és a teljesítményjavító stratégiák
Válaszidő: Az első másodpercek döntőekA gyors válaszidő egy ügyfélszolgálat szuperereje – vagy éppen a gyenge pontja, ha túl hosszúra nyúlik. Az ügyfelek türelme nagyjából annyi, mint egy…