„Köszönjük a visszajelzést!” – Avagy hogyan úszd meg az ügyfelek panaszait?   A vállalkozások egyik legfélelmetesebb rémálma: egy dühös ügyfél, aki elhatározza, hogy billentyűzetet ragad és megírja élete véleményét – természetesen egy egycsillagos értékelés kíséretében. De vajon tényleg…

Call center és a modern ügyfélszolgálati rendszer titkai A call center világa sokak számára egy misztikus, párhuzamos univerzum, ahol a telefon sosem némul el, a vonal másik végén pedig mindig ott van valaki, aki segíteni próbál. Az ügyfélszolgálati rendszer pedig nem csupán egy háttérben futó…