Telefonközpontok új korszaka: hogyan alakítja át az AI és a felhőtechnológia az üzleti kommunikációt?   Amikor a telefonközpont szó elhangzik, sokan még mindig hatalmas kapcsolótáblákra és kábelek dzsungelére gondolnak, ahol a kezelők manuálisan kapcsolták a hívásokat. Azonban a telefonközpontok…

Telefonközpontok és telefonközpontos kisasszonyok: A múlt és jelen mókás találkozása   Az élet tele van drámával, akcióval és néha igazán kalandos fordulatokkal – mindez igaz lehetett a telefonközpontok világában is. Ugorjunk vissza pár évtizedet, amikor a "telefonközpontos kisasszonyok" olyan…

Telefonközpontok: Több, mint csak hívásfogadás   Telefonközpont – amikor nem egy ember veszi fel a telefontRégen a telefonközpontokat szivarfüstös irodákban ülő operátorok kezelték, akik kapcsolgatták a hívásokat egyik vonalról a másikra. Ma már szerencsére nem kell egy egész hadsereg, hogy egy…