Egy pillanat türelmet kérünk!” – Avagy hogyan nem őrül meg senki egy jól működő call center és ügyfélszolgálati rendszer mellett    Amikor az ügyfélszolgálat nem egy modern Dante-pokolVan az a pillanat, amikor csöng a telefon, a kollégád remegve nyúl a headsetért, a szoftver pedig épp lefagy, mint…

Hogyan turbózd fel a telefonos értékesítést és az ügyfélszolgálatot modern megoldásokkal!   A digitális robbanás ellenére a telefon még mindig király, ha személyes kapcsolatfelvételről, gyors megoldásról vagy épp egy meggyőző értékesítési hívásról van szó. De mit tehetünk, ha támogatni…

Ügyfélkezelő rendszer – Avagy miért ne vezessük Excelben az egész céget?   Ha még mindig egy hatalmas, kaotikus Excel-táblázatban próbálod nyomon követni az ügyfeleidet, akkor ideje belátni: ez pont olyan, mintha egy teherautót próbálnál biciklilánccal vontatni. Egy ügyfélkezelő rendszer (CRM)…

Telefonközpont és call center integrációja: Az ügyfélszolgálat új dimenziója   Telefonközpont és call center: Miért fontos az összekapcsolás?A modern vállalkozások számára az ügyfélszolgálat nem csupán egy támogató funkció, hanem versenyelőny is lehet. A telefonközpont és a call center…