Milyen metrikákat használunk a call center hatékonyságának mérésére (pl. átlagos várakozási idő, ügyfél-elégedettség)?
A call centerek világa nem csak a telefonhívások fogadásáról és a problémák megoldásáról szól, hanem egyben a hatékonyság folyamatos optimalizálásáról is. Képzeljük el, hogy…