"Segítség, elromlott a telefonközpont!" – Hibajegy kezelés okosan   Hibajegy kezelés: avagy hogyan ne őrüljünk az ügyfélszolgálatba? Képzeld el a következő helyzetet: egy szép reggelen a virtuális telefonközpont úgy dönt, hogy sztrájkba lép. A hívások nem érkeznek meg, az ügyfelek türelmetlenül…

Call center és a modern ügyfélszolgálati rendszer titkai A call center világa sokak számára egy misztikus, párhuzamos univerzum, ahol a telefon sosem némul el, a vonal másik végén pedig mindig ott van valaki, aki segíteni próbál. Az ügyfélszolgálati rendszer pedig nem csupán egy háttérben futó…

Telefonközpontok: Több, mint csak hívásfogadás   Telefonközpont – amikor nem egy ember veszi fel a telefontRégen a telefonközpontokat szivarfüstös irodákban ülő operátorok kezelték, akik kapcsolgatták a hívásokat egyik vonalról a másikra. Ma már szerencsére nem kell egy egész hadsereg, hogy egy…