Hogyan mérjük a call center hatékonyságát? – Avagy több mint csak a „Halló” és a „Tartsa a vonalat”
A call center egy vállalkozás ütőereje lehet – vagy épp az a sötét labirintus, ahol az ügyfelek eltévednek, míg végül feladják és inkább postagalambot küldenek panaszukkal. Hogy elkerüljük ezt a…