Ügyfélszolgálati rémálmok és a hangrögzítés bosszúja   Az ügyfélszolgálati rendszer a modern világ egyik legnagyobb misztériuma. Olyan, mint egy varázsládikó: bedobod a kérdést, és ki tudja, mi jön vissza – néha válasz, néha egy géphang, néha egy órányi vonalban tartás, amitől még a legbékésebb…

Az ügyfélszolgálat tuningja: amikor a szoftver nem csak nyomógomb, hanem csodafegyver   Van az a pillanat, amikor az ügyfél felhív, és már a „Kérjük, várjon, minden kollégánk foglalt” mondattól elsötétül a világ. Na, pontosan itt jön képbe az ügyfélszolgálati rendszer evolúciója, amely…

A GDPR és a call centerek: Hogyan kerülheted el a jogi csapdákat?   Ha valaha is próbáltál ügyfélszolgálatot hívni, tudod, hogy a call centerek világa külön univerzum. Mire végighallgatod a "hívása fontos számunkra" üzenetet harminckétszer, már azon gondolkodsz, hogy inkább hollópostát küldesz a…