Nem csak csörög a telefon – A modern call centerek rejtett ereje   Régen elég volt egy forgó szék, egy headset és egy jó adag türelem – ma viszont a call centerek egyre inkább technológiai központokká alakulnak. Az ügyfélszolgálat már nem a "szükséges rossz", hanem a márkaélmény frontvonala,…

A kiváló ügyfélélmény megteremtése: Tippek és trükkök az elégedett ügyfelekért   A mai versengő üzleti környezetben az ügyfélszolgálat minősége kulcsfontosságú szerepet játszik a vállalat sikerében. Az ügyfelek elvárásai folyamatosan növekednek, és egyetlen rossz élmény is elég lehet ahhoz, hogy…

Az ügyfélszolgálati folyamatok titkai: hogyan lesz hatékony és ügyfélbarát a rendszer?   Az ügyfélszolgálat minden vállalkozás szíve. Ha jól működik, az elégedett ügyfelek visszatérnek, ajánlanak másoknak, és a vállalkozás hosszú távon is sikeres marad. Ha viszont akadozik, a panaszok és negatív…

Ügyfélkezelő rendszer – Avagy miért ne vezessük Excelben az egész céget?   Ha még mindig egy hatalmas, kaotikus Excel-táblázatban próbálod nyomon követni az ügyfeleidet, akkor ideje belátni: ez pont olyan, mintha egy teherautót próbálnál biciklilánccal vontatni. Egy ügyfélkezelő rendszer (CRM)…

Call center sales   A call center napjaink egyik legfontosabb üzleti eszköze, különösen a kis- és középvállalkozások számára, akik hatékonyan szeretnék kezelni ügyfélkapcsolataikat és maximalizálni bevételeiket. Egy jól működő call center nem csupán a problémák megoldására szolgál, hanem aktívan…