„Hív a jövő – avagy hogyan mentett meg minket egy felhő alapú telefonközpont a kávégép lázadásától”   Egyszer volt, hol nem volt, egy irodában, ahol a levegőben több volt a kávé- és a stresszgőz, mint oxigén, élt egy kis csapat ügyfélszolgálatos. Ők nem harcoltak sárkányokkal, de annál többet…

Telefonközpontok és telefonközpontos kisasszonyok: A múlt és jelen mókás találkozása   Az élet tele van drámával, akcióval és néha igazán kalandos fordulatokkal – mindez igaz lehetett a telefonközpontok világában is. Ugorjunk vissza pár évtizedet, amikor a "telefonközpontos kisasszonyok" olyan…

Adatbiztonság és adatvédelem az ügyfélszolgálati szoftverekben: Hogyan kerüljük el a digitális rémálmokat?   Az ügyfélszolgálati szoftverek egyik legfontosabb feladata az ügyféladatok biztonságos kezelése. Egy rosszul védett rendszer olyan, mintha egy lakat nélküli kincsesládát hagynánk a…