Amikor a digitális világ a fejünk fölé költözik   A számítástechnika olyan tempóban fejlődik, hogy mire valaki leporolja a régi külső merevlemezét, addigra már elavultnak számít. Az adattárolás egykoron vaskos floppy lemezeken kezdődött, aztán jöttek a CD-k, pendrive-ok, majd a terás külső…

"Segítség, elromlott a telefonközpont!" – Hibajegy kezelés okosan   Hibajegy kezelés: avagy hogyan ne őrüljünk az ügyfélszolgálatba? Képzeld el a következő helyzetet: egy szép reggelen a virtuális telefonközpont úgy dönt, hogy sztrájkba lép. A hívások nem érkeznek meg, az ügyfelek türelmetlenül…

Ügyfélkezelő rendszer – Avagy miért ne vezessük Excelben az egész céget?   Ha még mindig egy hatalmas, kaotikus Excel-táblázatban próbálod nyomon követni az ügyfeleidet, akkor ideje belátni: ez pont olyan, mintha egy teherautót próbálnál biciklilánccal vontatni. Egy ügyfélkezelő rendszer (CRM)…