Nem csak csörög a telefon – A modern call centerek rejtett ereje   Régen elég volt egy forgó szék, egy headset és egy jó adag türelem – ma viszont a call centerek egyre inkább technológiai központokká alakulnak. Az ügyfélszolgálat már nem a "szükséges rossz", hanem a márkaélmény frontvonala,…

A call center technológia legújabb trendjei: Innovációk az ügyfélkapcsolatok jövőjében   A hangfelismerés és a beszédelemzés forradalmaA modern call centerek egyre nagyobb mértékben támaszkodnak a mesterséges intelligenciára és az automatizált megoldásokra. Az egyik legfontosabb technológiai…