Hogyan mérjük a call center hatékonyságát? – Avagy több mint csak a „Halló” és a „Tartsa a vonalat”   A call center egy vállalkozás ütőereje lehet – vagy épp az a sötét labirintus, ahol az ügyfelek eltévednek, míg végül feladják és inkább postagalambot küldenek panaszukkal. Hogy elkerüljük ezt a…

Call center sales   A call center napjaink egyik legfontosabb üzleti eszköze, különösen a kis- és középvállalkozások számára, akik hatékonyan szeretnék kezelni ügyfélkapcsolataikat és maximalizálni bevételeiket. Egy jól működő call center nem csupán a problémák megoldására szolgál, hanem aktívan…

A GDPR és a call centerek: Hogyan kerülheted el a jogi csapdákat?   Ha valaha is próbáltál ügyfélszolgálatot hívni, tudod, hogy a call centerek világa külön univerzum. Mire végighallgatod a "hívása fontos számunkra" üzenetet harminckétszer, már azon gondolkodsz, hogy inkább hollópostát küldesz a…

A nagyvállalati call centerek kihívásai és megoldásai   A nagyvállalati call centerek működése gyakran komoly akadályokba ütközik, amelyek jelentős hatással lehetnek az ügyfélelégedettségre és a vállalat hatékonyságára. Az egyik legnagyobb probléma az ügyfélszolgálatok túlterheltsége, hiszen a…

Profi ügyfélszolgálat kisvállalkozásoknak – így segít egy call center rendszer   A kisvállalkozások számára az ügyfelek elégedettsége kulcsfontosságú, de egy profi ügyfélszolgálat fenntartása sokszor kihívást jelent. Itt jön képbe a call center szolgáltatás, amely lehetővé teszi, hogy a…