The Evolving Call Centre: Shaping the Future of Customer Experience   The call centre has long been a cornerstone of customer service, but with the rise of new technologies, its role is transforming. In today’s fast-paced world, businesses are increasingly adopting automation and artificial…

Adatbiztonság és adatvédelem az ügyfélszolgálati szoftverekben: Hogyan kerüljük el a digitális rémálmokat?   Az ügyfélszolgálati szoftverek egyik legfontosabb feladata az ügyféladatok biztonságos kezelése. Egy rosszul védett rendszer olyan, mintha egy lakat nélküli kincsesládát hagynánk a…

Felhő alapú ügyfélszolgálati rendszerek: Amikor a rugalmasság találkozik a hatékonysággal   A modern ügyfélszolgálat olyan, mint egy ügyesen zsonglőrködő artista – egyszerre kell kezelnie az ügyfelek kérdéseit, panaszait és igényeit, mindezt gyorsan és pontosan. Ha mindezt egy elavult, földi…

Ügyfélszolgálati forradalom – Esettanulmányok a hatékonyság növeléséről   A chatbot, amely megszelídítette az ügyfélszolgálati káosztEgy e-kereskedelmi vállalat naponta több száz vásárlói kérdést kapott – a csapatuk pedig úgy érezte magát, mintha egy soha véget nem érő tűzoltásban venne részt. A…

Technológiai és iparági trendek: Az ügyfélszolgálat jövője – Mesterséges intelligencia és automatizáció a hatékonyabb ügyfélkezelésért   A mesterséges intelligencia térhódítása az ügyfélszolgálatban Az ügyfélszolgálat világában egyre nagyobb szerepet kap a mesterséges intelligencia (MI), amely…