Milyen metrikákat használunk a call center hatékonyságának mérésére (pl. átlagos várakozási idő, ügyfél-elégedettség)?   A call centerek világa nem csak a telefonhívások fogadásáról és a problémák megoldásáról szól, hanem egyben a hatékonyság folyamatos optimalizálásáról is. Képzeljük el, hogy…

Milyen trendek figyelhetők meg az ügyfélszolgálat területén (pl. mesterséges intelligencia, chatbotok)?Trendek az ügyfélszolgálat területén: Mesterséges intelligencia és chatbotok Az ügyfélszolgálat világa folyamatosan változik és fejlődik, köszönhetően a technológiai innovációknak. A mesterséges…

Milyen szerepet játszik a szociális média a linképítésben? Képzeld el, hogy egy virtuális buliban vagy, ahol mindenki a legújabb mémeket osztja meg, vicces macskás videókat néz, és közben a saját weboldalára hivatkozásokat gyűjtöget. Ez a szociális média és a linképítés világa! Amikor a szociális…

Milyen tippeket kell betartani a hatékony IVR menük kialakításához? Az ivr rendszerek jelentős szerepet játszanak a modern ügyfélszolgálatok működésében. Az ügyfelek telefonon keresztüli gyors és hatékony kiszolgálása érdekében az IVR menük kialakítása kulcsfontosságú. A jól megtervezett menü…