IVR jelentése: Instant veszteség a rémült ügyfélnek? – A call center és az alközpont sötét humora   Ha valaha is felhívtál egy céget, mert elromlott a mosógéped, hiányzott a gázszámládról a mínuszjel, vagy csak szeretnél végre valakivel beszélni, aki nem robot, akkor pontosan tudod, hogy a…

Nyomja meg a hármas gombot, ha türelmes – és várjon még egy kicsit!   Volt egyszer egy telefonos központ, ami kívülről éppen úgy nézett ki, mint bármelyik másik épület. Bent azonban igazi hőstettek zajlottak: telefonok csörögtek, türelem fogyott, kávék hűltek – és hőseink, a call center…