Hogyan növelte egy cég az ügyfél-elégedettséget 30 százalékkal egy új IVR rendszerrel?   Az ügyfélszolgálat minden vállalat életében kulcsfontosságú terület. Hiába a kiváló termék vagy szolgáltatás, ha az ügyfelek nem kapnak gyors, pontos és barátságos támogatást, hamar elégedetlenné válnak. A…

Alközpont, IVR és a türelem halála – avagy miért nem veszik fel soha?     Van egy különleges hely a modern ember idegrendszerében, amit csak akkor érint meg az élet, amikor telefonos ügyintézésre adja a fejét. Ez a hely nem más, mint az a pont, ahol a türelem lassan, de biztosan elpárolog,…

Telefonközpontok új korszaka: hogyan alakítja át az AI és a felhőtechnológia az üzleti kommunikációt?   Amikor a telefonközpont szó elhangzik, sokan még mindig hatalmas kapcsolótáblákra és kábelek dzsungelére gondolnak, ahol a kezelők manuálisan kapcsolták a hívásokat. Azonban a telefonközpontok…

IVR: A kulcs a jobb ügyfélkapcsolathoz és a hatékonyabb működéshez?   Sokan, amikor meghallják a „Kérem, válasszon a következő menüpontok közül...” mondatot, sóhajtanak egyet.Az interaktív hangválasz (IVR) rendszerek sokak számára a hosszas várakozás és az automatizált hanggal való nehézkes…

Nem csak csörög a telefon – A modern call centerek rejtett ereje   Régen elég volt egy forgó szék, egy headset és egy jó adag türelem – ma viszont a call centerek egyre inkább technológiai központokká alakulnak. Az ügyfélszolgálat már nem a "szükséges rossz", hanem a márkaélmény frontvonala,…