Ügyfélszolgálati szoftver rendszer
Az ügyfélszolgálati szoftverek egyszerűsítik az ügyfelekkel folytatott kommunikációt a különböző csatornákon keresztül, mint például élő chat vagy hívások. Az ügyfélszolgálati szoftver a kivételes ügyfélélmény kulcsfontosságú összetevője. A megfelelő szoftver megtalálása azonban kihívást jelent, mivel a legtöbb szolgáltató hasonló szolgáltatásokat kínál.
Az ügyfélszolgálati rendszerek csatlakoznak a mindennapi ügyfélkommunikációs csatornákhoz, beleértve az e-mailt, a telefont, az élő chat-et, a közösségi média integrációt, az üzenetküldő alkalmazásokat és még az ügyfélszolgálati portálokat is. Amikor egy ügyfél felveszi a kapcsolatot az Ön vállalkozásával, ezen csatornák bármelyikén, a rendszer automatikusan létrehoz egy jegyet.
A CRM szoftverek általában képesek: ügyfél, potenciális ügyfél és kapcsolattartó adatok kezelésére, marketing kampányok kezelésére, értékesítési üzleti lehetőségek kezelésére, ügyfélszolgálati bejelentések (ügyek) kezelésére, a call centerekben folyó értékesítési és ügyfélszolgálati munka speciális üzleti folyamatainak kezelésére.
Ezeknek a rendszereknek a használata lehetővé teszi bármely vállalkozás vagy szervezet számára, hogy javítsa ügyfélkommunikációs folyamatait.
Milyen ügyfélszolgálati rendszert ajánlunk?
Az ügyfélszolgálati szoftverek kiválasztása nagymértékben függ a vállalkozásának egyedi igényeitől. Az alábbiakban néhány népszerű ügyfélszolgálati szoftvert ajánlok:
Zendesk: A Zendesk egyik legismertebb ügyfélszolgálati szoftver, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy egységes platformon kezeljék az összes ügyfélszolgálati csatornát.
Freshdesk: A Freshdesk egy másik népszerű választás, amely szintén integrálja az összes ügyfélszolgálati csatornát, és számos testreszabási lehetőséget kínál.
Salesforce Service Cloud: A Salesforce Service Cloud a Salesforce CRM platformjának része, és széles körű ügyfélszolgálati funkciókat kínál.
Zoho Desk: A Zoho Desk egy költséghatékony megoldás, amely szintén integrálja az összes ügyfélszolgálati csatornát.
Mielőtt döntést hozna, érdemes alaposan megvizsgálnia a vállalkozása igényeit és költségvetését, valamint kiértékelni a különböző szoftverek által kínált funkciókat és árazást.
Milyen előnyei vannak az ügyfélszolgálati szoftvereknek?
Az ügyfélszolgálati szoftverek használatának számos előnye van, beleértve:
Hatékonyság: Az ügyfélszolgálati szoftverek lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy automatizálják az ügyfélszolgálati folyamatokat, például a jegyek létrehozását és nyomon követését, így időt és erőforrásokat takarítanak meg.
Kommunikáció: Az ügyfélszolgálati szoftverek integrálják az összes kommunikációs csatornát, így a vállalatok egyetlen platformon keresztül kezelhetik az összes ügyfélkommunikációt.
Nyomon követés és jelentéskészítés: Az ügyfélszolgálati szoftverek lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy nyomon kövessék és jelentést készítsenek az ügyfélszolgálati tevékenységekről, így jobban megérthetik az ügyfelek igényeit és javíthatják a szolgáltatásokat.
Ügyfélélmény: Az ügyfélszolgálati szoftverek segítenek javítani az ügyfélélményt, mivel lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy gyorsan és hatékonyan reagáljanak az ügyfélkérésekre.
Skálázhatóság: Az ügyfélszolgálati szoftverek skálázhatóak, így a vállalatok növekedésével képesek alkalmazkodni az változó igényekhez.
Ezeknek a rendszereknek a használata lehetővé teszi bármely vállalkozás vagy szervezet számára, hogy javítsa ügyfélkommunikációs folyamatait.
Hogyan lehet kiválasztani az ideális CRM rendszert a vállalkozásomhoz?
A megfelelő CRM rendszer kiválasztása a vállalkozáshoz több fontos szempontot is igényel:
Üzleti célok és követelmények meghatározása: Gondoljon a vállalkozása fájdalmas pontjaira, amelyeket a CRM rendszerrel szeretne megoldani.
Funkciók és funkcionalitások ismerete: Ismerje meg, milyen funkciókra van szüksége a CRM rendszerben.
Integráció más alkalmazásokkal: Győződjön meg róla, hogy a rendszer integrálható-e más alkalmazásokkal.
Demonstráció és ingyenes próbaverzió kérése: Kérjen demonstrációt, és próbálja ki az ingyenes próbaverziót.
Iparág-specifikus szolgáltató és helyi partnerek választása: Válasszon olyan szolgáltatót, amelynek van iparági tapasztalata és helyi partnerei vannak.
Testreszabás és képzés: Ellenőrizze, hogy a rendszer testreszabható-e, és hogy képzést kínálnak-e hozzá.
Felhasználói élmény: Figyeljen a felhasználói élményre.
Adatvédelmi funkciók: Győződjön meg róla, hogy a rendszer rendelkezik-e GDPR funkciókkal.
Ezenkívül fontos figyelembe venni a költségvetést is. A CRM szoftverek ára nagyban változik. A szolgáltatók általában előfizetéses árazási modellt használnak, amelynek ára több tényezőtől függ, például a felhasználók számától és az elérhető funkcióktól. Az árak általában felhasználónként, hónaponkénti díjat tartalmaznak. Néhány szolgáltató fix havi díjat számít fel egy meghatározott számú felhasználóért, de előfordulhat, hogy a szükséges felhasználók számának (és a kívánt funkcióknak) támogatásához drágább tervet kell vásárolnia, vagy további díjakat kell fizetni, például további felhasználókért.
Ha még nem biztos abban, hogy a CRM szoftver megfelelő-e a vállalkozása számára, vagy nincs költségvetése CRM szoftverre, sok szolgáltató ingyenes próbaverziót kínál a szoftveréből. Léteznek teljes funkcionalitású ingyenes verziók is népszerű CRM szoftverekből; néhány korlátozza a felhasználók vagy rekordok számát, míg mások csak a minimális képességeket kínálják.
