A hibajegy kezelés evolúciója – ticketing rendszerek, amik tényleg segítenek   Volt idő, amikor a hibabejelentés annyit jelentett, hogy valaki kézzel firkantott egy cetlit: „Nem működik a nyomtató, segítség!”, majd ezt odatűzte egy parafatáblára a szerverterem ajtaján. Ha szerencséje…

Mi történik a hívás után? – A hívásrögzítés technológiája és szerepe a modern ügyfélszolgálatban   „A beszélgetés minőségbiztosítási okokból rögzítésre kerül.” – ismerős mondat, ugye? Olyan gyakran halljuk, hogy már szinte észre sem vesszük. De vajon belegondoltunk már abba, mi történik ezután?…