Mi történik a hívás után? – A hívásrögzítés technológiája és szerepe a modern ügyfélszolgálatban   „A beszélgetés minőségbiztosítási okokból rögzítésre kerül.” – ismerős mondat, ugye? Olyan gyakran halljuk, hogy már szinte észre sem vesszük. De vajon belegondoltunk már abba, mi történik ezután?…

Kérem, a beszélgetést rögzítjük – avagy hogyan menti meg a hívásrögzítő a józan eszünket   A telefon csörög. A vonal túlsó végén egy határozott hang: „Üdvözlöm, a beszélgetés rögzítésre kerül, folytathatjuk?” És már itt kezdődik az ügyfélszolgálati odüsszeia, ahol a stressztől már csak a headset…