A telefonközpontok fejlődése: Történelem és innováció A telefonközpontok története lenyűgöző utazás a kommunikáció fejlődésének labirintusában, amely nemcsak technológiai innovációkról, hanem társadalmi változásokról is árulkodik. Az egyik kiemelkedő alak ezen az úton Puskás Tivadar, a neves…

Integrating the call centre with other enterprise systems - How can we ensure seamless operation between different systems? Integrating a call center with other enterprise systems is crucial for creating a seamless operation that enhances customer service, improves efficiency, and leverages data…

Az IVR-rendszerek optimalizálása: Hogyan javíthatjuk az ügyfélélményt? - Milyen tényezőkre kell figyelnünk egy hatékony IVR-rendszer tervezésekor? Az IVR (interaktív hangreakció) rendszerek mindenki számára ismerősek, aki valaha is felhívott egy ügyfélszolgálatot, és a géphang arra kérte, hogy…

Telefonközpont vagy Call Center rendszer? A felhőalapú telefonközpontok előnyei és hátrányai A modern vállalkozások világában a megfelelő kommunikációs rendszer kiválasztása majdnem olyan fontos, mint a kávé a reggeli értekezletekhez. Minden cég álma, hogy zökkenőmentesen és hatékonyan…

A call center szerepe a vállalati kultúrában: Hogyan építhetünk sikeres ügyfélszolgálati csapatot?Milyen tényezők befolyásolják a contact center munkatársainak motivációját és teljesítményét? A vállalati kultúra egyik legfontosabb eleme az ügyfélszolgálat, amely gyakran az első és legfontosabb…

Az érzékeny adatok védelme az egészségügyben: Milyen lépéseket kell tenni az adatvédelem biztosításához?Hogyan tartsuk biztonságban a titkos Pacemaker kódokat? Az egészségügyben az adatvédelem nemcsak komoly, de rendkívül fontos kérdés is. Képzeld el, hogy az orvosod vagy a nővér véletlenül…

Távkonzultáció az egészségügyben: Milyen előnyöket és hátrányokat rejt magában? - Hogyan változtatja meg a távkonzultáció az orvos-beteg kapcsolatot, és milyen hatással van a betegellátásra?Távkonzultáció az egészségügyben: Előnyök, hátrányok és a digitális sztetoszkóp vicces oldala A…

Telefonközpont vagy call center? Melyik megoldás a tökéletes az én kisvállalkozásom számára? - Milyen szempontok alapján döntsünk a két rendszer között? Amikor kisvállalkozást vezetsz, egy ponton szembe kell nézned a nagy kérdéssel: vajon egy telefonközpont vagy egy call center lenne a tökéletes…

Az IVR és a mesterséges intelligencia: Az intelligens hangfelismerés lehetőségei- Hogyan tehetjük az IVR-rendszereket intelligensebbé és felhasználóbarátabbá az AI segítségével? Képzeld el, hogy felhívod a bankodat, és egy végtelenül hosszú menüsor fogad, amit az a jól ismert, kicsit robotikus…

A contact center evolúciója: Milyen változásokat hozott a digitalizáció? - Hogyan változott a call centerek szerepe az elmúlt években, és milyen új feladatokat látnak el a contact centerek? Ha az évtizedek során létezett volna egy időutazó, aki 20 évvel ezelőtt egy régi, hagyományos call centerbe…