„A hívása fontos számunkra” – ügyfélélmény kontra operátori valóság
Az ügyfélszolgálat világában van egy mondat, amelyet mindenki ismer, és amelyet minimum már mindenki legalább egyszer hallott élete során: „A hívása fontos számunkra.” Ez a rövid, látszólag kedves üzenet mára olyan kulturális…