Az ügyfélszolgálati rendszer: Több, mint puszta technológia
Amikor az ügyfélszolgálati rendszerek szót halljuk, sokaknak azonnal valamilyen bonyolult szoftver, automatizált válaszok és végtelen menürendszerek jutnak eszébe. Pedig ez a fogalom sokkal mélyebbet takar: egy olyan ökoszisztémát,…