A Jó, a Rossz és az Ügyfélszolgálatos – avagy hogyan lett a statisztikából élmény   Volt egyszer egy cég, ahol az ügyfélszolgálat olyan volt, mint egy régi kávéfőző: időnként működött, néha gőzölgött, de gyakran inkább csak pöfögött és csöpögött. És ott voltak az ügyfelek, akik hol kedvesek, hol…

A nagypapa és az elveszett távirányító esete – avagy milyen a jó ügyfélszolgálat?   Az ügyfélszolgálat olyan, mint a nagypapám a karácsonyi vacsora előtt: ha minden jól megy, senki nem veszi észre, mennyi munka van mögötte. De ha valami félremegy – például eltűnik a távirányító –, hirtelen…